Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
Chez KIRREVA MARKET, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vos achats déco et mobilier vous apportent entière satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
Pour exercer votre droit de rétractation, suivez ces étapes simples :
Contactez-nous par email à support@kirrevamarket.com en précisant :
Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
Nous vous enverrons sous 24-48h ouvrées :
La confirmation de votre demande
L'adresse de retour
Les instructions de réexpédition
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
Expédiez le colis dans un délai de 14 jours à compter de votre notification de rétractation
ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Pour être accepté en retour, le produit doit être :
Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
Dans son emballage d'origine complet (boîte, protections, accessoires, notice, étiquettes)
Accompagné de tous les éléments fournis (vis, fixations, télécommandes, etc.)
Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou montrant des signes d'usage au-delà de la simple manipulation nécessaire à son inspection pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
Produit défectueux ou endommagé à la réception
Erreur de notre part (mauvais produit livré, article manquant)
Produit non conforme à la description
Dans ces cas, KIRREVA MARKET prend en charge l'intégralité des frais de retour. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par email.
PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (gravures, dimensions spécifiques, tissus au mètre)
Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (literie déballée, coussins ouverts)
Les produits périssables (bougies parfumées artisanales ouvertes, diffuseurs entamés)
Les cartes cadeaux
REMBOURSEMENT
Après réception et inspection du produit retourné (sous 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).
Montant remboursé
Le remboursement comprend :
Le prix total du ou des produits retournés
Les frais de livraison initiaux (uniquement si la totalité de la commande est retournée)
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf exceptions mentionnées plus haut.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de :
Vérifier l'état extérieur du carton avant de signer
Refuser le colis ou signer "sous réserve" en cas de dommage visible
Ouvrir le colis dans les 48h
Photographier tout dommage avant de jeter l'emballage
En cas de problème
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48h à support@kirrevamarket.com avec :
Votre numéro de commande
Des photos du produit et de l'emballage
Une description du problème
Nous vous proposerons rapidement :
Un échange contre un produit identique
Un avoir sur votre prochaine commande
Un remboursement intégral
Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge.
ÉCHANGES
Vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, taille ou coloris ? Contactez-nous à support@kirrevamarket.com et nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Procédure :
Demande d'échange par email sous 14 jours
Retour du produit initial
Expédition du nouveau produit dès réception du retour
Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez la différence. S'il est moins cher, la différence vous est remboursée.
PRODUITS VOLUMINEUX (MOBILIER)
Pour les produits volumineux (canapés, tables, lits, armoires), des conditions spécifiques s'appliquent :
Les frais de retour pour mobilier encombrant sont calculés au cas par cas selon le poids et le volume
Un transporteur spécialisé sera mandaté
Le produit doit être démonté et remballé dans son emballage d'origine
Délai de prise en charge : 7 à 14 jours ouvrés
Contactez-nous pour un devis personnalisé.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, vos achats bénéficient de :
Garantie légale de conformité
Articles L217-4 et suivants du Code de la consommation : 2 ans à compter de la délivrance du produit. Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit défectueux.
Garantie des vices cachés
Articles 1641 et suivants du Code civil : 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez demander le remboursement total ou partiel du produit.
Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous à support@kirrevamarket.com.
ADRESSE DE RETOUR
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande de rétractation. Merci de NE PAS retourner les produits sans nous avoir contactés au préalable, sous peine de non-traitement.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Q : Combien de temps ai-je pour retourner un produit ? R : Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, puis 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Q : Est-ce que je peux retourner un produit sans contacter le service client ? R : Non, merci de toujours nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous donner les bonnes instructions et l'adresse de retour.
Q : Sous combien de temps suis-je remboursé ? R : Maximum 14 jours après réception et inspection du produit retourné. En général, c'est beaucoup plus rapide.
Q : Puis-je retourner un produit en magasin ? R : Non, KIRREVA MARKET est un site 100% en ligne. Tous les retours se font par voie postale.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est endommagé à la livraison ? R : Refusez le colis ou signez "sous réserve", puis contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous gérons tout pour vous.
Q : Les frais de retour sont-ils toujours à ma charge ? R : Non, les frais sont à notre charge en cas de produit défectueux, erreur de livraison, ou non-conformité.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou remboursement :
Email : support@kirrevamarket.com
Délai de réponse : 24h ouvrées
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.
Politique conforme aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation et aux dispositions relatives au commerce électronique. Dernière mise à jour : 2 juin 2026.